– Est-il possible de modifier ou annuler une commande ?

Pour des raisons techniques, une fois la commande en ligne validée, vous ne pouvez plus la modifier ni l’annuler.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez plus votre commande, vous pourrez nous la renvoyer pour remboursement (voir Retours et remboursements).

– Mon panier est-il réservé ?

Les articles dans votre panier ne sont pas réservés tant que le paiement de votre commande n’a pas été validé.

– Produit indisponible, comment savoir s’il reviendra en stock ?

Nos créations sont réalisées en éditions très limitées, nous vous indiquons pour chaque produit le nombre de pièces encore disponibles.

Lorsque nous arrivons en fin d’édition d’un produit, nous vous invitons à nous communiquer votre e-mail sur la page de ce produit, afin de vous avertir en cas de retour en stock d’une pièce (par exemple suite à un retour client).

– Délai de préparation de ma commande :

Pour toute commande d’un produit déjà en stock, le temps de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.  A ce délai s’ajoute celui de livraison, dépendant du mode d’expédition sélectionné.

Nous attirons votre attention sur le fait que durant les périodes de jours fériés, offres promotionnelles ou lancement de nouvelle collection, ce délai de préparation peut être rallongé. Nous vous remercions pour votre compréhension.

En cas de commande plus urgente, nous vous invitons à nous contacter avant de valider votre commande, par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact, afin de voir ensemble s’il est possible de réduire ce délai.

– Tarifs et délais d’acheminement de ma commande :

En France Métropolitaine:

Livraison par Colissimo, remise contre signature :

          – à domicile : 6 € , 2 à 3 jours ouvrés

          – en point relais : 4 € , 2 à 3 jours ouvrés

La livraison standard est offerte dès 150 € d’achat.

A l’étranger :

La livraison est assurée par les partenaires de Colissimo, remise contre signature.

Les frais et les délais de livraison varient en fonction des pays.

En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont à la charge du client.

         – livraison à domicile : A partir de 8 €, 3 à 10 jours ouvrés

         – livraison en point relais (seulement certains pays) : A partir de 8 €, 3 à 5 jours ouvrés.

– Suivi de commande :

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis, au moment de l’expédition de votre commande, vous recevrez un second e-mail indiquant le numéro de suivi Collissimo : vous pourrez cliquer dessus pour
connaître le statut de votre colis.

– Commande non livrée :

– Je n’ai pas reçu mon colis ? :

Si le délai est dépassé et que vous n’avez pas reçu d’avis de passage, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact.

– Mon colis est retourné à l’expéditeur ? :

Pas d’inquiétude, nous vous contacterons dès retour du colis dans notre atelier pour convenir d’une seconde expédition. Nous attirons votre attention sur le fait que les frais d’expédition de ce nouvel envoi seront à la charge du client.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected]  ou via le formulaire de contact.

Vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours ouvrés après réception de votre commande (date de référence indiquée sur votre suivi) pour effectuer votre
demande de retour par e-mail en précisant le numéro de commande et si possible, les raisons du retour.

Pour toute commande passée entre le 15 novembre et 31 décembre, ce délai est prolongé jusqu’au 15 janvier.

Les retours sont offerts la première fois en France Métropolitaine (hors périodes d’offres promotionnelles, voir nos CGV).

Pour toutes les autres destinations, les frais de retour sont à la charge du client.

– Comment effectuer un retour :

1- contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour

2-une fois votre demande de retour validée, vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition prépayée à imprimer

et coller sur votre colis soigneusement refermé

3- déposez votre colis à la Poste sous 10 jours ouvrés ou en point relais

4- prenez soin de conserver tout justificatif d’envoi ou suivi : celui-ci vous sera demandé en cas de problème.

Pour toutes les autres destinations (hors France métropolitaine), merci de renvoyer votre retour à l’adresse suivante :

ANNE VICTOR Studio

5 rue Vaillant

21000 Dijon

– Comment modifier votre demande de retour :

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre retour, merci de nous contacter par e-mail à [email protected] .

Nous attirons votre attention sur le fait que le Studio ne peut prendre en charge qu’une seule fois les frais de retour pour chaque commande :

les frais d’expédition de tout complément de retour seront à la charge du client.

– Conditions de retour :        A LIRE ATTENTIVEMENT

– Les articles doivent être retournés en parfait état : tout article porté, abîmé (fil tiré ou autre), tâché ou incomplet ne sera pas repris.

– Les articles doivent être retournés dans leur emballage et sur-emballage d’origine : coffrets cadeau, papier bulles et cartons refermés avec soin.

– Si vous retournez l’intégralité de la commande, nous vous remercions de joindre tous les éléments (articles cadeau, cartes, coffret d’emballage cadeau, sacs, etc) qui se trouvaient initialement à l’intérieur de votre colis.

Le Studio se réserve le droit de refuser tout article retourné en cas de :

– non-respect des délais et des conditions de retour

– retours réitérés et intempestifs

– retours de commande présentant des charges à régler à réception du colis à l’atelier.

Dans le cas d’une commande ayant bénéficié d’une offre promotionnelle, le retour produit est à la charge du client.

-Délai et mode de remboursement :

Après réception, vérification et validation des articles retournés, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera alors effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (ce délai pourra être rallongé en période d’offres commerciales, voir nos CGV)

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire/ le moyen de paiement qui aura servi à passer commande.

– Comment échanger un article :

Le studio ne fait pas d’échange standard.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous renvoyer l’article à échanger (voir Retours et remboursement) et repasser commande de votre nouvel article sur le site.

Dans le cas d’une commande du même modèle dans un autre coloris, les frais de livraison du nouvel article seront remboursés sur simple demande à [email protected] en précisant les références des 2 commandes concernées.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected]  ou via le formulaire de contact.

– Moyens de paiement  acceptés :

Nous acceptons les règlements par cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express.

Vous pouvez également effectuer votre paiement par Paypal.

Toutes les transactions sont effectuées en euros.

– Paiement sécurisé :

Au moment de votre règlement, un cadenas s’affiche dans votre barre de navigation et vous indique que votre paiement est sécurisé.

Selon le moyen de paiement utilisé, votre banque peut vous demander une vérification par 3D Secure.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected]  ou via le formulaire de contact.

– Comment modifier mes informations personnelles, mon adresse e-mail ou mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment gérer vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, etc.) en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » :

– cliquez sur la petite icône de la personne en haut à droite de votre écran.

– saisissez ou modifiez les informations souhaitées

– puis enregistrez vos modifications en cliquant sur « Modifier » en bas de page.

– Mot de passe oublié

Pas d’inquiétude ! Au moment de vous connecter, si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « mot de passe oublié ».

En indiquant votre e-mail, vous recevrez ensuite sur cette adresse e-mail un lien afin de réinitialiser votre mot de passe.

– Protection de mes données personnelles

Fidèles à nos valeurs, nous nous engageons à respecter vos données personnelles : nous utilisons vos données uniquement pour vous informer des nouveautés, des actualités du studio, des ventes en boutiques éphémères et offres promotionnelles que nous vous réservons.

A tout moment, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations.

Si vous ne souhaitez plus être tenu au courant de nos actualités de manière privilégiée, nous vous invitons à vous désabonner en nous contactant à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact.

Pour plus d’informations concernant vos données personnelles, nous vous invitons à visiter notre politique de confidentialité détaillée dans nos CGV.

– Comment supprimer mon compte client

Si vous souhaitez supprimer votre compte ANNE VICTOR Studio, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected]  ou via le formulaire de contact et nous en faire la demande à tout moment. Un e-mail de confirmation vous sera alors envoyé.

– Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez également vous connecter et accéder directement à la rubrique « Newsletter » depuis votre compte client et modifier les paramètres d’inscription à tout moment.

Attention, même en cas de désinscription à la newsletter, vous continuerez à recevoir les alertes de disponibilités de stock auxquelles vous vous êtes inscrits par ailleurs.

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et l’emballage de toutes vos commandes :

– pochettes cadeau pour les bracelets à nouer, rubans et chouchous en soie,

– écrins blancs pour les bracelets drapés en soie,

– boites design assorties pour les bandanas, foulards et étoles, ainsi que les Victorines en soie,

– coffrets luxe blancs et papier de soie pour tous les carrés en soie.

Si votre commande est un cadeau, vous pouvez nous le préciser en cochant la case « ma commande est un cadeau » au moment de l’achat. Nous ajouterons alors à

votre envoi une petite carte pour écrire un mot, ainsi qu’un sac ou une pochette cadeau, selon votre souhait.

Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous nous contacter par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact.

Toutes vos commandes sont livrées accompagnées d’une fiche de conseils d’entretien.

Afin de préserver l’aspect et le volume de votre accessoire textile, nous vous conseillons de le conservez bien à plat.

– Comment entretenir mon accessoire en soie

– Comment entretenir mon accessoire en coton biologique

– Comment entretenir mon accessoire en ou viscose/tencel

– Comment entretenir mon accessoire en étamine laine et soie

Vous souhaitez des renseignements sur nos produits, une commande personnalisée ou vous êtes intéressé par la revente de nos créations en boutique ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail : [email protected]  ou via le formulaire de contact.

Je vous répondrai au plus vite !

Merci !